2015年8月11日上午，运业集团召开2015年服务质量培训会，会议以网络视频的大局在公司本部五楼会议室召开。运业集团服务质量第三责任人、企划部服务质量专管员、所属企业分管服务质量副总经理、经营处（科）长、二级以上客运站分管服务质量站长、腹鼐长，以及各企业服务质量专管员等有关人员参与了这次会议，会议由运业集团企划部部长杨帆主持。

杨部长首先强调了服务质量工作的沉要性、组织服务质量专题培训会的意思，指出服务质量工作是一个长效工作，面对表部的不利环境，行业间的强烈竞争，若何把服务质量工作做实做细，通过提升驾乘人员素质，打造CA88运业的形象名片。

培训会对川富运集【2015】49号文下发的《客运服务质量治理法子及赏罚划定（试行）》、《搭客服务质量投诉治理划定（订正）》、《客运服务质量工作操作法式》三项造度进行相识读；传递了CA88运业2015年上半年400投诉电话受理的投诉情况，对部门典型的投诉进行结案例分析；现场对各企业参会人员提出的疑点、问题进行相识答。最后，杨部长就下一步服务质量工作的发展进行了铺排。

通过这次宽泛深刻的互换，为各项造度的有效奉杏注各企业执行细则的造订，奠定了坚实基础。在以来的工作中，做到规范化、精密化，对驾乘人员的培训持续不休、大局多样，对投诉、违章的处置坚定执行，使CA88运业的服务质量工作更上一个台阶。 (企划部  阳曦供稿)