钟紫文现任遂大线定造客运车队队长
，兼任出租车GPS监控以及后勤工作。在工作中
，她对峙做到至心实意、一丝不苟
，以专业的能力、敬业的态度为乘客、驾驶员服务
，助各人排忧解难
，得到了乘客和公司的高度认可。自2015年入职以来
，她屡次获得“先进幼我”等荣誉称号。

迎难而上
，带头表率

在2019年定造客运上线后
，钟紫文不休提升自身素质和业务能力
，随时阐扬主人翁心灵
，想单元之所想
，急单元之所急。定造客运区别于传统的运输行业
，是门对门、点对点的服务
，刚起头运行起来比力乱
，班次少
，驾驶员感触累
，乘客也感触乘坐功夫长
，而驾驶员的态度、语气、措辞方式等还造成好多乘客的抱怨、不理解
，同时行业压力也很大……在得知这一系列问题后
，她不断刻刻都在思考怎么优化、怎么迎难而上。

经过三个月左右的摸索、总结经验、阐扬创新
，她逐步把班次增长起来
，规范了驾驶员排班
，乘客的问题通过与相应的驾驶员结合起来找原因逐一得到解决。此刻定造客运运行两年多了
，客源相对不变
，驰名度也打响了
，各项规章造度逐步规范、系统化
，并形成了一套工作步骤。

贴心服务
，排忧解难

遇到乘客对班次不理解时
，她提前与乘客沟通并获得其原谅；有乘客征询时
，她耐心解答指引；乘客迷失物品时
，她全力援手找回；乘客赶上急事时
，她积极共同处置……她让乘客履历到优质的服务
，留下由衷的夸奖和中意的微笑。

钟紫文的勤恳、求实、踏实、肯干
，不仅磨炼了自己的组织能力、协调能力
，也丰硕了她的治理经验
，更使她把所学所想的知识利用到实际傍边
，把工作搞得有板有眼
，最终使她逐步成熟起来
，得到了辅导、同事和驾驶员的认可
，成长为一名优良的车队治理者。

心怀集体
，顾全大局

在定造客运车队的运谋出产中
，钟紫文把车队的现实情况和目前的运输市场结合起来
，达到公司的要求
，以最幼、至少的资源创造最大的产值。在她的致力下
，车队规范了治理造度
，端庄了纪律
，优化了服务质量。

由于定造客运工作的特殊性
，调度人员不不变
，她常在新调度还不能胜任工作之时协助其实现工作
，也常为了调度可能正常休假而助忙顶班
，遇到节假日、客流顶峰期时还自动共同调度加班加点实现工作。

2021年7月底疫情再次来袭
，导致客流断崖式下滑
，营收削减。为了削减车队吃亏
，确保驾驶员工资不下滑
，她自动联系交通运输局进行衔接
，使用“天府杏妆车辆进杏装疫情防控摆渡”
，成功增长营收。

优化班次
，拓展业务

结合遂大线的特殊性
，钟紫文时时组织调度室、驾驶员组长一路探求
，在现实操作中不休总结、不休改进
，找出适合本线路的运作模式。对班次进行优化
，把握客流顶峰
，提前打算车辆
，凭据客流量、车辆情况适当增长一时班。在进行班次优化后
，投诉率降低
，整年有效投诉仅2起
，客流量也有所增长
，同时疲驾临驶也削减了。

为了拓展定造客运业务
，她自动联系学堂、单元发展包车
，2021年营收和利润都同比增长不少。

规范治理
，狠抓安全

钟紫文对峙以造度纪律规范自己的一言一行
，带头严格依照规章造度处事
，尊沉辅导、联结同事、谦卑审慎
，自动接受来自各方的定见和建议
，不休改进工作。在平时的治理上
，她从不手软。发现问题
，她会在每月的例会上点名品评
，不放过任何藐幼问题；发现个别驾驶员服务不规范
，她会当场指出问题并要求更正
，遇到不理解的就耐心做好他们的思想工作。她总是尽自己最大抵力
，处置定造客运车队、出租车公司的各项工作
，获得了不错的成就
，得到了辅导和同事的一致认可和注定。

在安全治理工作上她也从没松弛
，狠抓现场治理。每天通过手机APP抽查装载人数是否与平台订单切合
，驾驶员是否督促乘客系安全带、佩带口罩
，是否实时纠正没有系安全带、佩带口罩的行为。

钟紫文始终用心对待工作、用爱服务乘客
，把她的感情融入了平庸的工作
，把她的周到贡献给了她酷爱的运输事业
，把她的爱心传递给了每一位乘客。